불량유형
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처리기준
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참고사항
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제품 구입 후 구입 영수증을 기준으로
10일 이내에 불량 인 경우
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무상교환
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- 구입 증빙내역 필히 지참
(수기 영수증 제외)
- 사용 부주의나 소비자 과실 시 유상 처리
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품질 보증기간 이내 정상적인 사용환경에서
발생한 성능이나 기능상의 불량
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제품 교환
또는 수리
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- 사용 부주의나 소비자 과실 시 유상 처리
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품질 보증기간 이내이나 천재지변 혹은
부주의나 과실 , 변용 등 보증의
제한 사항에 해당하는 불량
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유상교환
또는 수리
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- 유상 처리 기준에 의한 A/S 처리 실비 청구
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품질 보증기간 이내에 동일 증상으로
3회 째 불량인 경우
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제품교환
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- 품질 보증기간이 지난 경우에는 해당사항 없음
- 불량 횟수는 A/S 의뢰 횟수가 아닌 실불량으로
수리 받은 횟수를 의미함
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품질 보증기간 이내에 여러 가지 증상으로
4회 이상 5회째 불량인 경우
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제품교환
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- 품질 보증기간이 지난 경우에는 해당사항 없음
- 불량 횟수는 A/S 의뢰 횟수가 아닌 실불량으로
수리 받은 횟수를 의미함
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품질 보증기간을 초과한 경우
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유상 교환
또는 수리
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- 유상 처리 기준에 의한 A/S 처리 실비 청구
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유상 A/S후 2개월 이내 동일한 증상의
재불량 발생
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유/무상 교환
또는 수리
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- A/S 후 2개월을 초과한 경우이거나 2개월 이내
같은 증상이라도 다른 부품의 불량에 의한 재불량은
해당 사항 없음
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수리 부품이나 교체 버퍼를
갖고 있지 않은 경우
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동급 모델 교환
또는 차액 청구
상위 모델 교환
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- 고객 요청시 차액 청구 조건으로 상위 모델 교체
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서비스 의뢰시 운송 과정에서
발생한 피해
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유상 교환
또는 수리
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- 운송 과정 중 발생한 피해 보상은 운송 업체에서
보상 협의
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