고객센터안내

저의 CS이노베이션 고객센터는 항상 고객만족을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.

CS이노베이션 고객센터는 크게 4개의 팀으로 이루어져 있습니다.

  1. 고객센터 구성 및 현황 (본사 3개팀 / 지방지사별 1팀)
    [고객센터 (용산 소재)]
    1. CS 팀 (내방/우편/MD/SI)
      2. 내방 팀 (용산 고객센터 내방 하는 고객님들 위한 전담 팀) 우편 팀 (우편 서비스를 전담하는 팀) 총판 / SI (각 총판 및 대리점 / SI 전담 팀)
    2. RS 팀 (CS이노베이션 의 모든 제조 및 유통 되는 제품의 수리 및 기술 지원)
    3. VS 팀 (Call 서비스, 온라인 서비스)
    [ 지방지사 CS 팀 (대전,대구,광주,부산) ]

  2. 각 CS / RS / VS 팀에 대한 설명
    1. CS 팀
      2. CS 팀에서는 전문 엔지니어로 구성 되어 정확한 문제 진단 및 빠른 해결을 할 수 있도록 구성 되어 있습니다.
    2. RS 팀
      3. CS 팀에서 수리하지 못한 부분은 RS 팀으로 이관 하여 제품 수리 및 기술지원을 받을 수 있도록 구성되어 있는 팀 입니다.
    3. VS 팀
      4. 전화 와 온라인으로 고객 서비스를 하는 팀으로 전문 엔지니어로 구성 되어 있습니다

  3. CS이노베이션 고객센터은 경쟁업체와는 다른 서비스를 지향합니다.
    1. 해결 능력이 빠른 전문 엔지니어들로 구성 되어 있습니다.
      2. 최소 4년 이상 동종 경력을 가지고 있는 전문 엔지니어로 구성 되어 있으며 원인 분석 및 해결 능력이 월등히 뛰어 납니다.
    2. 자체 수리 장비를 보유 하고 있습니다.
      3. 자체 수리를 시행하고 있으며 (10년 이상) 최소 5년 이상의 전문 엔지니어로 구성 되어 있어 수리에 대한 품질 보증을 보장합니다. 또한 최신의 수리 전문 장비를 구비 하고 있으며 제조사의 엔지니어가 상시 파견되어 품질 분석 및 해결 능력이 타사에 비해 뛰어 납니다.
    3. PC방 과 SI업체를 위한 전담 엔지니어 및 팀을 별도로 운영하고 있습니다.
      4. 문제 발생시 방문 서비스는 물론 제조사와 밀접한 연계를 통해 빠른 응대를 구현 하고 있습니다.
    4. 신속, 정확한 서비스 구현 목표
      5. 내방 서비스 24시간 목표, 우편 서비스 3일내 기준으로 신속, 정확한 서비스를 구현하기 위해 노력을 하고 있습니다
    5. 진정한 서비스를 구현
      6. 비싸게 주고 구입한 제품 보증기간이 지났다 해서 문제 발생시 서비스 포기 하지 마십시오. 부품을 보유하고 있는 한 90% 이상 수리 서비스를 시행 하고 있습니다.
    6. 해피콜서비스
      7. 서비스진행 후 제품 이상 유무 확인 및 불편사항이 있는지 없는지 해피콜 서비스를 시행 하고 있습니다.