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불량유형 |
처리기준 |
참고사항 |
| 제품
구입 후 구입 영수증을 기준으로 10일 또는
제품 일련번호 날짜를 기준으로 30일 이내에 치명
적인 하자로 출하시 불량인 경우 |
무상교체
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-
구입
영수증 필히 지참
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영수증의
제품 구입일자는 제품 단종일
(마지막 출하일)로부터 최대 3개월을 초과할 수 없음
-
사용
부주의나 소비자 과실 시 유상 처리 |
| 품질
보증기간 이내 정상적인 사용환경에서 발생
한 성능이나 기능상의 하자 |
무상교체
또는 수리 |
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[영수증이 있는 경우]
품질 보증기간은 영수증의 구입일자를 기준으로 함
(단,영수증의 기재된 구입일자는 해당 제품
최종 출고일로 부터 최대 6개월을 초과할 수 없음)
-
[영수증이 없는 경우]
영수증이 없는 경우 시리얼 생산일자에
최대 3개월을 초과할수 없음
- 사용 부주의나 소비자 과실 시 유상 처리
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품질
보증기간 이내이나 천재지변 혹은 부주의나
과실 , 변용 등 보증의 제한 사항에 해당하는 하자 |
유상교체
또는 수리 |
-
유상 처리 기준에 의한 A/S 처리 실비 청구 |
품질
보증기간 이내에 동일 증상으로 3회 이상 4회
째 불량인 경우 |
신품교체 |
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품질 보증기간이 지난 경우에는 해당사항 없음
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불량 횟수는 A/S 의뢰 횟수가 아닌 실불량으로
수리 받은
횟수를 의미함 |
품질
보증기간 이내에 여러 가지 증상으로 4회 이
상 5회째 불량인 경우
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신품교체 |
-
품질 보증기간이 지난 경우에는 해당사항 없음
-
불량 횟수는 A/S 의뢰 횟수가 아닌 실불량으로 수리
받은
횟수를 의미함 |
| 품질
보증기간을 초과한 경우 |
유상교체
또는 수리 |
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유상 처리 기준에 의한 A/S 처리 실비 청구 |
| 유상
A/S후 2개월 이내 동일한 증상의 재불량 발생 |
유/무상교체
또는 수리 |
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A/S 후 2개월을 초과한 경우이거나
2개월 이내 같은 증상이라도 다른 부품의 불량에 의한
재불량은 해당
사항 없음
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| 수리
부품이나 교체 버퍼를 갖고 있지 않은 경우 |
동급
모델 교체 또는 차액 청구 상위 모델 교체 |
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고객 요청시 차액 청구 조건으로 상위 모델 교체 |
| 서비스
의뢰시 운송 과정에서 발생한 피해 |
유상교체
또는 수리 |
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운송 과정 중 발생한 피해 보상은 운송 업체에서
보상
협의 |